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成都iso20000:2011版与2005版的区别

来源:成都ISO网      2012/5/23 14:51:55      点击:

isowz.com' target='_blank'>成都景鸿咨询企业管理咨询有限公司是一家经国家工商局批准注册,专业服务于全国地区的企业管理咨询服务机构。景鸿管理咨询以“专业的方案设计能力、出色的方案实施能力 ”的咨询理念,依托有效的知识型组织和网络化资源,聚集一批业内管理咨询精英,不断推出专业化、精品化、个性化的高层次培训企划和管理咨询服务,致力于与企业建立一种互惠互利的关系。

1.思路上:进一步明确了服务管理体系(SMS),阐述了服务管理体系、服务管理流程、服务之间的相互关系 
2.内容上: 
     a.范围:此为新增内容,主要说明哪些组织适用于进行ISO/IEC20000认证 
     b.其他部门运营流程的治理:此为新增部分,主要说明服务提供商需要其他组织运营服务管理流程的某些部分时,服务服务提供商应识别这些流程,并通过某种方式对其进行治理 
     c.策划和实施新服务或变更的服务:考虑到与ITILv3的一致性,将其更新为设计和转换新服务或变更的服务 
     d.文档需求:进行了扩展,并与ISO9001相一致 
     e.资源管理:进行了扩展,并与ISO9001相一致 
     f.PDCA中的监视、检查流程:与ISO9001相一致,将内部审核和管理评审进行独立描述 
     g.能力管理流程:进行了扩展和详细阐述,因为它以前是一个比较弱的流程 
     h.信息安全管理流程:与ISO27001 进行了更多的融合,但仍以子集的形式保持,通过将内容拆分成策略、控制、安全事件和变更 
     i.事件管理流程:考虑到与ITILv3的一致性,将事件管理扩展为事件和服务请求管理 
     j.发布管理:扩展为发布和部署管理,并归入到控制管理流程 
     k.形式上:由2005版的16页变化为2011版的26页(更多的定义与扩展介绍4页;扩展内容列表与其他子标题2页;其他需求4页) 
统筹城乡深入推进。isowz.com' target='_blank'>成都以推进城乡一体化为核心、以规范化服务型政府建设和基层民主政治建设为保障的城乡统筹发展战略深入推进,isowz.com' target='_blank'>成都被国务院确定为全国统筹城乡综合配套改革试验区。“三个集中”的根本方法进一步完善,“六个一体化”的科学体制初步构建,isowz.com' target='_blank'>成都农村工作“四大基础工程”建设取得成效。投资体制、医药卫生体制、行政管理体制等重点领域的改革稳步推进。