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成都iso20000:2011工具优点

来源:成都ISO网      2012/5/23 14:48:17      点击:

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isowz.com' target='_blank'>成都iso20000:2011工具优点
(1)各类支持工具比较健全,不存在重大缺失;
(2)有完善的工具发展规划;
(3)有较完善的工具支持文档、培训及技术支持;
(4)工具的使用权限有严格的控制;
待改进点配置项信息变化与变更管理是松耦合;
(2)没有完善的最终软件库DSL;
从以上示例中不难总结出评估分析报告的编写要点:
(1)评估报告并非俗套的先扬后抑,事实上,优点部分和待改进点部分同等重要。前者所包含的信息是组织当前管理体系的优点和长处,反映了组织的IT成熟度,也是后续改进工作的基础。而待改进点则是下一阶段工作的指引,也是组织推进iso20000:2011认证的真正意义所在。
(2)评估报告是正式文档,通常情况下会由评估小组提交组织高层进行审阅和确认。评估报告的文字多采用判断性和结论性,避免口语化和模糊化描述。
(3)在流程评估报告的附录中,除了需要包括差距分析工具产生的图表等信息外,也可附上与本流程相关的iso20000:2011标准定义,以便于阅读报告。
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